Bez wątpienia dla każdego pasażera linii powietrznych istotne jest na co powinien liczyć w razie awaryjnych sytuacji. Nie ulega wątpliwości, że spóźnienia, czy odwoływane loty występują już coraz rzadziej, niemniej trzeba być przygotowanym na tą możliwość. Jest to na pewno bezpieczne tak samo dla klienta, który może dochodzić swych praw, jak i dla linii lotniczych, które w razie kryzysowych sytuacji posiadają pisemne zaświadczenia i
statuty.